Igénylés és csere: A kérdések nem fizetnek semmit
Egyes üzletek, mint például a Lidl vagy a Tchibo, szintén hirdetik, hogy az ügyfél (a jóakaratból kifolyólag) indoklás nélkül készpénzben visszaküldheti az árut. Még a fehérneműt is.
De mi lenne más boltokkal / éttermekkel, amelyek nem mondják el ilyen önként? Ki nem tudja? Bevásároltál a szupermarketbe, és hazaérkezve rájössz, hogy a burgonya már lusta?
1. tipp
Még akkor is, ha nem sokat kóstoltak, menjen vissza az üzletbe, számlázjon és vegye igénybe. Csodálkozni fog, hogy milyen gyorsan visszakapja pénzét, vagy új csomagot vesz.
Egyszer történt velem a következő:
Egy outlet központban szép csizmát vásároltam. Körülbelül 3/4 év elteltével a cipzár varrása meglazult, és így a cipő nem volt fenntartható.
A családom részéről azt a tanácsot kaptam, hogy ne panaszkodjanak a cipő miatt, mivel egyébként kivezető áruk voltak, ezért olcsóbbak, és egyébként pótolnék. De annyira bosszantott, hogy a cipők még csak egy évig sem tartottak, és anélkül, hogy tovább kellett volna mennem az említett üzlethez, visszavettem a cipőt.
És mit gondolsz, mit tudtam válaszolni? "Vegye új csizmát!" Gyorsan találtam néhányat ugyanabban az árkategóriában, és most már teljesen új cipőt kaptam! Ha drágábbat vennék, csak a külön díjat kellett volna fizetni. Ön gondolta volna?
2. tipp
Ha valami újra megszakad, amelynek valójában sokkal hosszabb ideig kell tartania: "A kérdések semmit sem fizetnek!"
Ha ez egy kicsit nehezebb, mint a következő eset, akkor van egy tipp tőlem:
Vettem egy nagyszerű vörös blúzt, arany csíkokkal. Otthon észrevettem, hogy egy ujjat rosszul varrtak. A blúznak 2 bal ujjú volt, úgymond!
A számlán már volt, kedvezményes áruk, nincs csere. A blúzom akcióban volt. Az üzleti életben a korábban barátságos üzletvezető számomra csak vevőbarát volt, ezért kértem, hogy beszéljek a menedzserrel.
Ez először egy változtatást javasolt a varrással saját költségén, amit természetesen elutasítottam.
3. tipp (ilyen esetben)
Ha beszélgetni szeretne a menedzserrel, barátságos, de kitartó maradjon! És végül megkaptam a teljes vételárat. Természetesen soha többé nem vásároltam be ezt a boltot. ;-)
Máskor vásároltam kordon bleut egy étteremben. Majdnem megérkezve a központba, fel kellett ismernem, hogy a hús még mindig nyers, a sajt hideg, ezért nem olvadt. A panasz után egy vadonatúj és frissen sült kordon bleu volt előttem ... és ismét a Cordon bleu-ban a középső hús nyers volt, a sajt és a sonka pedig hideg volt. Ismét megkérdezte a pincért az asztalunkhoz és ismét panaszkodott.
Aztán jött a számla, és mit értesz ezzel? 2x Cordon bleu!
4. tipp
Ha az áruk másodszor is nagy hibákat mutatnak, mint ebben az esetben, akkor ragaszkodniuk kell ahhoz, hogy ne fizessék meg az árut! Valószínűleg ehhez is egy kis bátorság szükséges, de ez a mi jogunk.
Mellesleg, a jó üzlet felismerhető azáltal, hogy hogyan kezeli az ügyfelek panaszait. Ez magában foglalja legalább azt, hogy bocsánatot kérjen az ügyféllel és kompenzációt kínáljon, legyen szó étel, ital formájában a ház költségén, vagy csak arra, hogy ne állítson ki számlát az említett élelmiszerekről.
Több történetem van, amelyeket el kell mondanom az életemből, és azt szeretném, ha a jövőben megtehetsz egy vagy többet az életében. Ez egy kis gyakorlatot igényel, és egy éjszakánként nem változik. De lépésről lépésre biztonságosabbá válik, és az ellenkezőjét érzi úgy, hogy nem szabad veled játszani!
5. tipp
Kezdje kicsi. Van egy piszkos pohár vagy evőeszköz? Kérem, a pincér barátságos, de elszántan: "Szeretnék tiszta poharat, tiszta evőeszközt." Az ügyfél véleményét automatikusan lefordították németül.
Ilyen kis sikerélmények mellett az önértékelés lassan, de biztosan növekszik.
