Visszavont koncert: tapasztalat jegyvásárlásról az eseményen keresztül
Ma azt szeretném ajánlani, hogy legyen óvatos, amikor koncertekre jegyet vásárol az eventim.de oldalon. Az ügyfélszolgálat véleményem szerint rossz, és valószínűleg maradok a költségek egy részén, bár nem tudok segíteni.
De viszont.
Nem gyakran megyek koncertre. De novemberben egy újabb rock koncertet akartam élvezni egy kis klubban. Tehát vettem a jegyeket - az eventim.de oldalon. A jegyáron kívül még mindig 4,90 eurót fizet "szolgáltatás és szállítás". Ami a "szolgáltatás", rajtam túl van ... Ezen felül kb. 3 euróért jegyfoglalást foglaltam.
Néhány héttel később az eventim.de e-mail érkezett hozzám: A koncertet magán okokból lemondták. Rendben, megtörténhet. Teljesen vissza fogom kapni a pénzt - igaz?
Az eventim szerint kérem, küldje vissza az eredeti jegyeket, majd térítse vissza a jegy árát. Miért nem kaphatom meg ilyen módon a pénzt? Végül is az összes jegy értéktelen, mert a koncertet törölték - az eventim.de mind rendelkezésre álló információ. Gondolhatjuk, hogy az eventim.de azt feltételezi, hogy egyes ügyfelek nem küldik vissza a jegyeket, ami nagyobb nyereséget jelentene ... Egy gazember, aki azt gondolja, hogy gonosz.
Tehát e-mailben elküldtem a támogatást - már kissé csalódott - a kereslethez. Válasz: A jegyeket vissza kell küldeni. De nem csak ezt:
Az eventim szerint a szállítási költségek nem téríthetők vissza: "Sajnos nem tudjuk visszatéríteni Önnek a szállítási költségeket, mivel sikeres szállítás történt." Mivel véleményem szerint ez már kezdődik: az ügyfélszolgálat más! Mert egyszer felmerül a kérdés: a 4,90 euró közül melyik volt a szállítás és mi a szolgáltatás? Visszatérhetem a „szolgáltatás” díját? Vagy "megtörtént", és ezért szintén nem téríthető vissza?
Most tovább: Az e-mailt csatolták egy PDF-fájlhoz, amelyet aláírom és a jegyekkel együtt elküldöm az eventim.de oldalra. Ajánlatos az egészet ajánlott levélben megtenni (a jegyek valóban "elveszhetnek"?). hogy A visszatérő szállítás még több pénzt számít nekem ...
A robbanás véleményem szerint még nem érkezik: Az aláírandó PDF-fájlon a következő szöveg szerepel: "Kedves Hölgyeim és Uraim, csatolja az érintetlen eredeti jegyem a rendezvényre. Kérem megpróbál A jegyek visszavonása a szervezővel. Sikeres lemondás után kérjük, térítse meg a fizetett kártya árát a vásárláskor használt számlán. "
Próbálja? Nos, köszönöm ... Most még nem vagy biztos abban, hogy visszatéröm-e a pénzem? Úgy gondolom, hogy az eventim.de ezt megkönnyíti - ritkán tapasztaltam ilyen rossz ügyfélszolgálatot. Tehát nem foglalkozik vevőivel. A koncertre nem kerül sor. A jegyár visszatérítésre kerül. Feltétel nélkül. Pont.
A tippem? Légy tudatában annak, hogy az online online áruházak, például az eventim.de nem a koncertek szervezője, hanem csak a közvetítő nevében és számlájára eljáró közvetítő. Ha valami nem sikerül, úgy tűnik, hogy az eseményim.de segítségével szeretnénk megkönnyíteni a dolgokat. Az a benyomásom, hogy a költségeket itt kell viselni az ügyfélnek. Az Obendrauf véleményem szerint az ügyfélszolgálat az eventim.de webhelyről származik. Ezért most másképp kapok jegyeket: Közvetlenül a zenekarral, a szervezővel vagy a pénztárnál - de természetesen nem az eventim.de oldalán. Az esti sorba állításhoz a korábban az interneten vásárolt jegyekkel kell foglalkoznia.
By the way: Igaz, hogy az esetleges ügyfélszolgálat kérésemre "kompenzációként" 5 eurós utalványt küldött nekem. Természetesen nem fogom használni, mert soha nem leszek többé ügyfél az esemény során. Ha valamit meg szeretne rendelni az eventim.de-ből a tippemmel megfogalmazott ajánlásom ellen, csak írjon nekem egy privát üzenetet - szeretem átadni a kuponkódot. Érvényes: 2018.8.28. Először jönnek, először tálalnak.
